Política de reembolso
En FL:W Collective queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos de forma clara nuestras condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos, diseñadas conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
1. Derecho de desistimiento (Plazo ampliado)
De acuerdo con la legislación vigente, dispones del derecho de desistimiento de 14 días naturales. Sin embargo, como compromiso de calidad, FL:W Collective amplía este plazo hasta 30 días naturales desde la fecha de recepción para que puedas decidir con tranquilidad.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos aceptar tu devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado:
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Estar sin usar, sin lavar y libre de olores o manchas.
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Conservar todas las etiquetas originales intactas.
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Mantener su embalaje original (bolsa protectora, caja, etc.) en buen estado.
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Es imprescindible aportar el comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que sean enviadas fuera del plazo establecido.
3. Artículos excluidos de devolución
No se admitirán devoluciones de artículos personalizados o confeccionados bajo pedido específico, tarjetas regalo o productos que, por razones de higiene o salud, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados, cuando resulte aplicable conforme a la normativa vigente.
En el caso de prendas de ropa, deberán devolverse sin usar, sin lavar, sin manchas, sin olores y con sus etiquetas originales intactas.
4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a info@flwcollective.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Una vez verificada la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío correspondiente.
El producto deberá enviarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
No se aceptarán devoluciones enviadas contra reembolso o sin autorización previa por correo electrónico.
5. Gastos de envío en devoluciones
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Desistimiento voluntario (no te gusta o no te queda bien): Los gastos de envío para hacernos llegar el producto corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables si el paquete se pierde durante el trayecto.
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Producto defectuoso o error nuestro: Si has recibido una prenda con tara, defecto de fábrica o un artículo equivocado, FLW Collective asumirá todos los costes de recogida y nuevo envío.
6. Productos defectuosos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si detectas cualquier anomalía, contáctanos inmediatamente en info@flwcollective.com adjuntando fotos del defecto para que podamos ofrecerte una solución rápida (sustitución o reembolso).
7. ¿Cómo realizar un cambio de talla?
Para agilizar el proceso y asegurar que no te quedes sin stock, no realizamos cambios directos.
El procedimiento es más rápido:
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Solicita la devolución de la prenda que no te vale.
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Realiza una nueva compra de la talla o color correcto en nuestra web.
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En cuanto recibamos la devolución de la primera prenda, te reembolsaremos su importe.
8. Reembolsos
Una vez recibamos el paquete, revisaremos que los artículos cumplan las condiciones indicadas.
Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución.
En caso de devolución total del pedido por desistimiento, se reembolsarán también los gastos de envío originales correspondientes a la modalidad estándar. Los gastos adicionales derivados de elegir una modalidad de envío distinta a la estándar no serán reembolsados.
9. Contacto
Estamos aquí para ayudarte. Para cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos a:
📧 info@flwcollective.com