Política de envío

En FLW Collective preparamos cada pedido con cuidado para que recibas tu compra en las mejores condiciones. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos.

1. Zona de envío

Actualmente realizamos envíos a España peninsular.

Si deseas realizar un pedido desde otro territorio, puedes escribirnos a info@flwcollective.com y valoraremos la posibilidad de gestionarlo de forma individual.

2. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos o locales.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Durante lanzamientos, promociones, periodos de alta demanda o drops limitados, este plazo podría ampliarse ligeramente.

3. Plazos de entrega

Una vez el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, el plazo estimado de entrega es de:

España peninsular: 24–72 horas laborables.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a FLW Collective, como incidencias logísticas, festivos, periodos de alta demanda o circunstancias de fuerza mayor.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.

Podremos ofrecer envío gratuito en determinados pedidos, promociones o lanzamientos, cuando así se indique expresamente en la web.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, siempre que la empresa de transporte facilite este servicio.

6. Datos de envío incorrectos

El cliente es responsable de introducir correctamente los datos de envío al realizar el pedido.

Si detectas un error en la dirección, escríbenos lo antes posible a info@flwcollective.com indicando tu número de pedido. Intentaremos modificarlo antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizar cambios una vez iniciado el proceso logístico.

FLW Collective no se hace responsable de entregas fallidas o retrasos derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.

7. Pedido no entregado o ausente

Si la empresa de transporte no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario o por datos incorrectos, el paquete podrá ser depositado en un punto de recogida o devuelto a nuestras instalaciones.

En caso de devolución del paquete a FLW Collective por causas no imputables a la marca, podremos solicitar al cliente el abono de los gastos de un nuevo envío.

8. Incidencias en el transporte

Si recibes un paquete dañado o detectas cualquier incidencia en la entrega, te recomendamos comunicarlo a la empresa de transporte en el momento de la recepción y escribirnos a info@flwcollective.com lo antes posible, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

Revisaremos el caso para ofrecerte una solución adecuada.